Reklamačný poriadok

Platný od dňa zverejnenia.

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od predávajúceho: PSFuriel s. r. o., Dlhá nad Oravou 399, 027 55 Dlhá nad Oravou, IČO: 57032076, DIČ: 2122540288, IČ DPH: SK2122540288, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 87996/L. Kontakt: e-mail: shop@ps-tile.com, telefón: +421 917 398 447.

1.2 Reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúcich – spotrebiteľov. Na kupujúcich – podnikateľov sa použije primerane, ak nie je dohodnuté inak; ich práva zo zodpovednosti za vady sa riadia Obchodným zákonníkom.

2. Zodpovednosť za vady a záručná doba

2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe.

2.2 Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pre podnikateľov sa záručná doba riadi dohodou, inak Obchodným zákonníkom.

2.3 Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na:

• vady spôsobené nesprávnou alebo neodbornou montážou, nedodržaním montážneho návodu alebo pokynov predávajúceho,
• mechanické poškodenie, poškodenie nevhodným čistením alebo chemickými prostriedkami a bežné opotrebenie,
• vlastnosti a vady dlažby alebo iného materiálu dodaného kupujúcim,
• odchýlky rozmerov v rámci výrobných tolerancií uvedených pri produkte,
• vady, na ktoré bol kupujúci upozornený a pre ktoré bola dohodnutá zľava z ceny.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1 Reklamáciu uplatní kupujúci bez zbytočného odkladu po zistení vady e-mailom na shop@ps-tile.com, telefonicky na +421 917 398 447 alebo písomne na adrese sídla predávajúceho.

3.2 V reklamácii uveďte svoje meno a kontakt, číslo objednávky alebo faktúry, opis vady, ak je to možné aj fotografie vady, a spôsob vybavenia, ktorý požadujete.

3.3 Ak je to na posúdenie vady potrebné, kupujúci po predchádzajúcej dohode zašle tovar na adresu predávajúceho. Zásielky na dobierku nepreberáme. Ak je tovar už zabudovaný, spôsob posúdenia vady (napríklad podľa fotografií alebo obhliadkou) dohodneme individuálne.

3.4 Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie (spravidla e-mailom) a po jej vybavení doklad o vybavení reklamácie.

4. Spôsob a lehota vybavenia

4.1 Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo, aby predávajúci vadu bezplatne odstránil opravou alebo výmenou tovaru za bezvadný. Spôsob si zvolí spotrebiteľ, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimeraný.

4.2 Ak oprava ani výmena nie je možná, predávajúci ich odmietne alebo sa vada prejaví aj po oprave či výmene, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo, ak vada nie je nepodstatná, na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.

4.3 Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie bez zbytočného odkladu a reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak predávajúci reklamáciu v tejto lehote nevybaví, spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.

4.4 Ak predávajúci reklamáciu zamietne, v doklade o vybavení uvedie dôvod zamietnutia.

5. Náklady reklamácie

Pri oprávnenej reklamácii znáša náklady na prepravu tovaru, jeho opravu alebo výmenu predávajúci.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na shop@ps-tile.com.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk). Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR.

7. Záverečné ustanovenia

7.1 Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, pri podnikateľoch Obchodným zákonníkom.

7.2 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle predávajúceho. Súčasťou zmluvných podmienok sú aj Obchodné podmienky.